Ich habe die Premium-Version gekauft, aber das Programm zeigt mir die kostenlose Version an.
Ich habe die App gekauft, aber sie wird immer noch als kostenlose Version angezeigt.
Manchmal kann es ein paar Minuten dauern, bis der Kauf von den Google-Servern bestätigt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät während dieser Zeit eine aktive Internetverbindung hat.
Ich habe die Premium-Version gekauft, aber die App hat plötzlich zur kostenlosen Version gewechselt.
Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie mehrere Google-Konten zu Ihrem Gerät hinzugefügt haben. Manchmal kann es vorkommen, dass der Store nach dem Wechsel des Kontos in der Google Play-App vorübergehend "vergisst", mit welchem Konto der Kauf getätigt wurde.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige App - "Google Play Store" (Symbol unten) - verwenden, da sich alle folgenden Schritte darauf beziehen.
Sie müssen Google Play zwingen, alle Daten von den Google-Servern neu zu laden, damit Ihr Kauf der Premium-Version erkannt wird. Führen Sie dazu bitte die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons und suchen Sie die Google Play Store-App: Gehen Sie zu Einstellungen → Apps (oder App-Verwaltung) → scrollen Sie nach unten und finden Sie Google Play Store → tippen Sie darauf.
- Gehen Sie zu "App-Infos" → tippen Sie dann auf "Speicher" (auf manchen Geräten kann es auch nur "Speicher & Cache" heißen).
- Tippen Sie auf die Schaltfläche "Cache löschen".
- Tippen Sie auf die Schaltfläche "Daten löschen".
- Öffnen Sie die Google Play Store-App erneut auf Ihrem Handy (es kann einige Sekunden dauern, bis sie geladen ist, da Google Play seine Daten vom Server aktualisiert)
- Vergewissern Sie sich, dass Sie das Google-Konto verwenden, mit dem Sie die Premium-Version erworben haben (Sie können das Konto wechseln, indem Sie oben rechts im Play Store auf Ihr Profilsymbol tippen)
- Öffnen Sie unsere App erneut. Die Premium-Version sollte nun automatisch erkannt werden.
⚠️ Bitte beachten Sie!
Die Premium-Version ist an das für den Kauf verwendete Google-Konto gebunden.
Wenn Sie später im Play Store zu einem anderen Google-Konto wechseln, sind Ihre Einkäufe - einschließlich der Premium-Version unserer App - nicht mehr verfügbar.
Eine offizielle Anleitung zum Löschen des Cache und der Daten im Google Play Store finden Sie auf der Support-Website von Google.